西安优贝阁环保｜常见问题｜检测、治理、质保、收费说明

透明说明，拒绝套路，所有约定以纸质治理合同为准

一、关于检测与标准

Q1：你们用哪个标准验收？GB/T18883 和 50325 有什么区别？ 

A：母婴家装默认采用 GB/T18883-2022，密闭 12 小时，甲醛限值≤0.06mg/m³；

Q2：你们的检测是 CMA 检测吗？可以出 CMA 报告吗？

 A：西安优贝阁环保自有实验室级别采样设备用于治理前后对比检测，用于本项目验收；如果客户需要具备法律效力的 CMA 报告，我们可以协助对接独立第三方 CMA 检测机构，CMA 检测单独计费，客户也可以自行找第三方上门，第三方检测费用客户自理。

Q3：检测前密闭多久？密闭期间可以开空调吗？ 

A：执行 18883-2022 标准需要连续密闭 12 小时；密闭期间不要开新风、不要开窗；空调建议关闭。高温会提升污染物释放，数据偏高，我们会如实记录现场温湿度。

Q4：闻不到味道是不是甲醛就合格？ 

A：不是。甲醛在低浓度下嗅觉很难感知；TVOC 异味和甲醛浓度没有对应关系，无味≠达标，有味道也不一定甲醛超标，一切以仪器检测数据为准。

二、关于施工、药剂和工艺

Q5：你们是不是外包转包？师傅是不是加盟的？ 

A：西安优贝阁环保西安本地直营，所有施工治理工程师均是公司固定人员，持证上岗，不接单转包、不外包给游击队。上门师傅可以出示岗位证。

Q6：药剂有没有毒？家里有孕妇小宝宝安全吗？

A：配套药剂均有第三方检测报告，无重金属、低刺激，是母婴定向配方。施工完成后有 7 天养护通风周期，养护结束复测达标再入住。药剂报告可以上门出示，也可以官网资质板块下载。

Q7：治理会不会损坏家具、墙面、柜门？ 

A：施工前会做遮蔽保护；肤感门、皮革、特殊软装我们会提前评估材质，调整喷涂方案。但无法规避家具本身老旧、漆面本身开裂、劣质饰面遇水起鼓这类原有问题。进场前工程师会提前告知风险。

Q8：高温熏蒸能不能根治甲醛？ 

A：高温熏蒸只是预处理手段，加速表层污染物释放，辅助药剂发挥效果，单独熏蒸不能根除甲醛。我们不会夸大熏蒸作用。

Q9：你们用封闭剂吗？会不会短期达标后面反弹？ 

A：我们整套工艺不使用成膜封闭剂。封闭只是暂时封住，膜层破损后集中反弹，是行业常见套路。我们依靠渗透分解 + 可见光催化长效体系，降低持续释放。

三、关于效果、反弹、质保

Q10：治理之后会不会反弹？ 

A：在原有家具、板材、装修不改动、不受潮泡水的前提下，稳定达标。 会造成反弹 / 超标的常见情况：①新增定制柜、家具、软装；②墙体泡水、地暖漏水受潮；③后期大面积翻新、刷漆；④家具表面催化膜被大量打磨、剐蹭破坏。以上不属于质保覆盖范围。

Q11：质保具体保什么？ 

A：质保含义：质保周期内，原有污染源在正常居住条件下第三方CMA复测超标，我们免费上门复测、免费补强施工。 质保≠永久无条件保证不超标；新增污染源、泡水、二次装修不在质保范围，详细免责条款以纸质合同为准。

Q12：能不能保证治理之后甲醛永远为 0？ 

A：不能。板材类材料天然会缓慢释放微量甲醛，国标本身也是设置安全限值，不是零甲醛标准。我们目标是把浓度稳定控制在安全范围内。任何商家承诺 “零甲醛、永久清除甲醛” 都属于夸大宣传。

四、套餐、收费、增项问题

Q13：套餐价格包含哪些？有没有隐形消费？ 

A：套餐报价按照建筑面积核算，包含基础遮蔽、全套药剂、标准点位施工、约定次数复测。所有收费项提前告知，无强制隐形增项。 不包含：家具拆除搬运、CMA 第三方检测、后期新增家具单独治理、受潮修复处理等增值项目，增值项目单独报价，客户自愿选择。

Q14：我家是二手房 / 老房翻新，价格一样吗？ 

A：二手房要看原有污染源、是否保留旧家具，工程师上门勘测后给精准报价，户型复杂、污染源多会评估是否需要升级至尊套餐。

Q15：可以先治理，达标之后再付款吗？ 

A：可以，但是甲醛治理本来就是小本生意，为了能保证公司正常运行，公司目前现行的付费流程是治理当天客户支付70%，复测达标后在支付剩余30%，

五、入住、售后相关

Q16：做完多久可以入住？ 

A：标准养护周期 7 天通风养护，7 天后复测达标，即可安排入住；母婴家庭我们一般建议复测合格之后再入住，不建议提前入住。

Q17：后期怎么预约复测？售后响应多久？

 A：客户可以微信 / 电话联系客服预约复测；工作日一般 48 小时内安排工程师对接。质保期内的复测按套餐约定次数免收检测费，上门费99/次，超出约定复测次数收取检测工本费100原/点位，3各点位起测。

Q18：如果我对治理结果不满意怎么办？ 

A：第一步：安排工程师上门复核检测，核对现场条件；第二步：复核确认超标且属于质保范围，免费补强；客户也可以委托第三方独立检测，若有争议，以双方认可的第三方 CMA 结果作为仲裁依据。

声明

重要声明：本页面所有说明仅作为西安优贝阁环保科普参考，所有服务约定、质保边界、权责最终以客户与西安优贝阁环保科技有限公司双方签署的纸质《室内空气治理服务合同》为准。优贝阁环保坚持如实告知，拒绝虚假承诺。